2014年9月26日

日本通信、正社員によるiPhone SIMフリー・コールセンターを新設

　日本通信株式会社（以下、「当社」という）は、10月1日より、SIMフリーのiPhoneを使いたい方々向けに、「iPhone SIMフリー・コールセンター」を新設いたします。SIMフリーiPhoneに関するプロフェッショナルな教育を受けた当社正社員が100%直接対応することで、SIMフリーiPhoneに関する最上・最質のサービスをご提供いたします。

　当社は9月23日に、Platinum SIM for iPhoneを発売し、SIMフリーiPhoneを利用するのにベストなSIMの提供を開始しました。9月12日に配布開始されたiOS8により、SIMフリーiPhoneでテザリングを使えるようになるなど、アップルのSIMフリーiPhone強化の流れを受け、Platinum SIM for iPhoneは好調な滑り出しとなっています。

　しかしSIMはあくまでも通信レイヤーのサービスを提供するのみです。SIMフリーiPhoneを使いたいという希望はあるものの、メーカーに聞いても、携帯事業者に聞いてもよくわからないとお困りの方が大変多く、当社のコールセンターへのお問い合わせは急増しています。

　当社はSIMフリーiPhoneが出た当初、即ち2010年夏から、SIMフリーiPhone用のSIMを提供しています。それからの丸4年間の経験から、SIMフリーiPhoneに関する知見は当社内に蓄積されており、全てがデータベース化されています。この4年間にわたるSIMフリーiPhoneのサポートの知見データベースを活用し、正社員にプロフェッショナルな教育を施した上で新設するのが「iPhone SIMフリー・コールセンター」なのです。

　SIMフリーiPhoneを使いたいがいろいろわからない点がある方、あるいは既に利用しているけれど、新たな機能の使い方がわからないというお客様にとって、この電話番号に問い合わせをすれば全て解決する、という本来のサポートの在り方を具現化します。

　創業者で代表取締役社長の三田聖二は
「 MVNOは、キャリアがやらない、あるいはやりたくないことを実現することが使命です。私はMVNOを生んだ者として、どのような通信サービスを、どのようなサポートを通して提供したらお客様に喜んでいただけるのか、その一点を追求し、その理想の姿を新規参入のMVNOに示したい。」と述べています。